热力故事（第五期）

供热二公司——————寒夜抢修暖管道 贴心服务暖民心

近日，供热二公司英伦管理处收到了一封来自业主的表扬信。信中字里行间满是对管理处维修人员魏来、孙铁军的感激之情，也让一段寒夜抢修的暖心故事再次被大家熟知。故事要从2025年11月15日傍晚18:30的那通报修电话说起。当时，业主焦急的声音从值班电话中传来，刚结束白天巡检工作的魏来来不及喝口热水，抓起工具包便火速赶往业主家中。

抵达现场后，魏来立即对供暖系统展开全面排查，很快锁定问题症结——立杠管线焊接丝头出现渗水现象。“这处渗水虽暂时不明显，但寒冬里管道压力增大，极易引发漏水，到时候会给您家造成不小的经济损失。”他一边向业主耐心解释风险，一边迅速采取泄水措施控制险情，同时第一时间拨通了班长张海峰的电话汇报情况。

接到汇报的张海峰深知供暖保障的紧迫性，立刻联系焊工孙铁军。此时，孙铁军已结束一天的工作回到家中，正准备与家人共进晚餐。得知业主供暖管道出现故障亟待维修，他没有丝毫犹豫，放下碗筷便拎起焊接工具赶往现场。“供暖无小事，业主家不热，我们心里也不踏实。”途中，孙铁军简单回复了家人的牵挂，满脑子都在盘算着如何高效完成抢修。现场的抢修条件远比预想中复杂。故障点位藏在墙角的狭窄缝隙里，成年人弯腰都难以容身，焊接操作的空间更是不足半尺。魏来主动蹲下身子，一手举着照明设备照亮焊点，一手小心翼翼地清理周边杂物；孙铁军则凭借多年积累的精湛技艺，侧身蜷缩在缝隙中，精准操控着焊接工具。火花在狭小空间里闪烁，两人时而低声交流调整角度，时而默契配合传递工具，凛冽的寒意被抢修的热情驱散。

2025年11月12日，供热四公司机关楼前，一位手持锦旗和感谢信的住户格外引人注目。她叫张志军，家住新村一区17号101，此行只为当面感谢四公司的班子成员——正是这群心系群众的“供暖人”，让困扰她九年的“低温”生活彻底画上了温暖的句号。在机关楼未能如愿见到领导后，她又马不停蹄赶往总公司，这份执着的感激，藏着一段跨越九年的温暖攻坚故事。

新村一区采用上中下回的供热模式，随着使用年限增长，管道堵塞、暖气积淤、阀门及管道老化等问题逐渐凸显，张志军家的供暖问题便是其中的典型。九年来，她家室温始终不达标，寒冬里的屋子透着刺骨的凉意，给日常生活带来极大困扰。更让人心疼的是，张志军罹患脑膜瘤，身体本就虚弱，一个温暖舒适的家居环境对她的康复至关重要。九年寒夜，低温不仅冻着屋子，更熬着这位患病住户的身心。

要解决九年未愈的供暖问题，绝非易事。专项工作小组没有急于动手，而是先从“问诊”开始。班子成员多次亲自带队登门，钻进狭窄的管道井、蹲在冰冷的暖气片旁，一边细致勘察供暖系统的每一个节点，一边耐心倾听张志军的诉求和多年来的供暖困扰。为了找准症结，维修人员先后多次对小区管网进行全面排查，逐一检测阀门密封性、管道通畅度，调取小区供热历史数据进行比对分析，不放过任何一个可能影响供暖的细节。

“心系住户解民忧，担当作为暖人心”，锦旗上的十六个大字，不仅是张志军对供热四公司班子成员及全体工作人员的最高褒奖，更是对四公司“以人民为中心”服务理念的生动诠释。从九年低温到暖意融融，改变的是室内温度，不变的是基层干部主动作为、迎难而上的责任担当，是供热人将群众“冷暖”时刻放在心上的为民情怀。这面沉甸甸的锦旗，映照着初心，也凝聚着民心，让这个寒冬因这份真情传递而格外温暖。

庆西热力——————守暖抢修战

北风裹着雪粒，卷着冻雨的空气吹进裤腿。庆西热力客服电话急促地响起——富强小区二期二级管网出现泄漏，居民纷纷反应楼里暖气骤凉，影响了几栋楼供暖陷入停摆。

富强班组迅速锁定泄漏区域，班长带头行动起来，他们熟练得抓起安全帽、热熔线、焊接设备、清点堵漏材料等奔赴故障现场。抵达漏水点时，地面已渗出成片水渍，热气混杂在寒气下凝成白雾。班长蹲下身，刺耳的水流声从地下传来。为避免大面积停水，他们一致决定采用带压抢修方案，并迅速拉起警戒带。待挖掘机小心翼翼开挖土地时，冻土与碎石碰撞发了沉闷的声响。

两个小时后，泄漏点终于暴露——一段管道因外壁腐蚀老化而出现爆裂，热水正从缝隙中喷涌而出，瞬间在坑底形成一片热水潭。富强组的工人们只身踏入水坑，任热水混着泥土浸湿衣鞋。他们有人赶紧用铁锹挖掘出残留的破损管壁，也有人一手按住堵漏材料，一手用工具紧固；同时其他工人配合着准备安转新的管道和辅助材料来修补漏洞。几个小时后，经过压力测试，管线终于重新畅通，不再渗漏。当最后一道工序完成，班长缓缓开启阀门，不到十分钟，热水重新涌入管网，压力表指针慢慢回升，居民楼的温度逐渐稳步回升。不知从何时，班组成员们早已都浑身湿透，额头上的汗水混着冷空气淌下。
初冬寒意乍现的一天，阳光佳苑班组的抢修车刚停稳，张春雷和刘刚就接到工单指派，西寨小区有热用户报修，他们马上拎着工具奔向报修点。在挖开的作业坑内，热水正缓缓渗出，没有奔涌的迹象。凭着多年经验，两人立刻判断出是管线慢渗。这老小区地下管线错综复杂，漏点藏得深，但是用户供暖不能等，任务刻不容缓。
他们迅速铺开设备准备测试漏点。湿滑的管线上，不断有新的热水慢慢渗出。在击打测试过程中，渗水会干扰作业，于是刘刚配合操控抽水泵排水；而张春雷则直接坐在水坑里弯腰作业，顺着管线一寸寸敲击排查，通过声音的反馈判断出漏点的位置。经过仔细的排查，他们判断出准确的管线漏点位置，立刻安转紧固卡子，快速补上管线缝隙，整个修补过程仅仅用了几分钟。
夕阳下，他们收拾工具的身影被拉得很长，这只是平常的一天，可是这份的坚守，正是热力人守护万家温暖的缩影。

供热一公司——————暖气管前的“榻榻米之争”：一场用规则与诚意化解的改造僵局
供热一公司万宝二区属于老旧小区，供热系统采用“上供下回”老式串联方式，由于供热管道的逐渐老化，已无法承受高强度的供热压力。公司经实地调研后，将该小区列为2025年度重点改造对象，决定实施分户独立供热管网改造，实现“一户一阀、独立控制”，从根本上解决系统失衡、冷热不均问题。
分户改造初期，万宝管理处主任庄树生多次带领宝博维修班全体人员走访住户家中调研，为工程顺利推进打下坚实群众基础。但也有部分居民仍不愿配合分户改造。
“刚花三万块装的榻榻米，你们改造暖气一拆，板材、五金全得坏，这损失谁赔？”万宝小区2-44-4-501室业主王女士堵在门口，语气坚决。热力公司的改造通知贴到单元楼后，王女士成了全楼唯一明确拒绝的住户——她家是今年刚完成全屋装修，卧室靠窗的榻榻米恰好挡住了暖气接口，分户改造必须挪动或拆除部分榻榻米，这让她无论如何都无法接受。

万宝管理处维修班班长夏法胜第一次上门告知分户改造时，就被业主打断：“装修时没人说要改暖气，现在刚装完就拆，这不是折腾人吗？要改也行，你们得赔偿我重新装修的费用，不然免谈！”夏法胜反复解释分户改造能解决冬季供暖不均的问题，但王女士始终不为所动，只强调“谁破坏谁赔偿”，最终不欢而散。回到公司，夏法胜把情况汇报给领导。领导提议，“先再上门摸清榻榻米的安装情况，看看有没有不破坏装修的改造方案，同时咨询律师，明确权责边界。”第二次上门，夏法胜带上了施工师傅和卷尺。王女士勉强允许他们进门查看，施工师傅仔细测量后发现，榻榻米是整体定制的，暖气接口被完全封闭在柜体内部，若要安装分户温控阀和新管线，必须拆除一侧的挡板和部分储物格，确实会对装修造成一定影响。业主始终坚持“不破坏”的底线，协商陷入僵局。

“一直僵持不是办法，得先把权责说清楚。”次日夏法胜咨询黑龙江铁人律师事务所。律师孙亮查阅相关法规和供热合同后明确告知：“根据《城市供热管网工程施工及验收规范》，供暖设施属于公共配套设施，业主装修不得影响其正常检修和改造；孙女士家的榻榻米遮挡暖气接口，本身不符合安全规范，改造所需的拆除及相关责任，应由业主自行承担。”
拿着律师的专业意见，夏法胜再一次敲响了王女士的家门。这一次，他没有急于谈改造方案，而是先递上了律师的咨询意见书：“王女士，我们一直理解您珍惜装修成果的心情，但从法律层面来说，暖气设施是公共资源，装修时遮挡接口本身就存在隐患，改造所需的必要拆除，确实需要您配合。”经过夏法胜的耐心讲解和沟通，最终王女士同意配合改造。施工期间，宝博班组人员牺牲个人串休时间与周末，全程跟踪现场，监督工程进度与质量标准。当新的供暖系统调试成功，室温稳定在22度时，王女士握着夏法胜的手说：“之前是我太固执了，谢谢你们这么有耐心。”
这场持续一个月的“榻榻米之争”，最终以规则为基、以诚意化解。老杨深知，居民的抵触往往源于未知与顾虑，既要用法律明确权责边界，更要用耐心和务实的方案打消顾虑，才能让惠民工程真正暖到居民心坎里。