设施维护公司——热力改造暖民心 商户点赞送锦旗

近日，我公司收到经九街沿街商户世济男科医院和悦厨酒店送来的锦旗，“勤奋送热力，温暖众人家”“情系用户保供热，专业服务暖人心”的金色字样在寒冬中格外醒目，仿佛冬日里的暖阳，直直地照进人们的心田，让人心底涌起阵阵暖流。这场以“速度与温度”为主题的供热管网改造工程，宛如一场及时雨，不仅刷新了城市基础设施升级的效率标杆，更以精细化施工赢得了商户的真心点赞，奏响了一曲温暖人心的民生赞歌。

经九街作为城市主干道，车流量大、地下管线错综复杂、沿线商户密集。传统改造方式需封闭施工半年以上，对商户经营造成严重影响。面对这一难题，热力集团设施维护公司作为项目甲方，联合乙方珠海建工集团组建专项技术团队，创新采用“分段施工+动态优化”施工方案。通过精准测绘、错峰作业，将原本近一年合同工期的工程压缩至三个多月就完成了。施工期间，团队动态调整作业时间，最大程度减少对商户客流的影响。
施工期间，设施维护公司更是把商户的需求放在首位。他们动态调整作业时间，最大程度减少对商户客流的影响。同时，安排专人负责现场沟通协调，只要商户提出问题，他们总是第一时间赶到现场，耐心倾听，迅速解决。有一次，世济男科医院反映施工噪音可能会影响患者休息，团队立刻调整施工设备，采取降噪措施，让医院能够正常运转。这种贴心的服务，让商户们深受感动。

“以前冬天总担心温度低，现在室内温度提升了5℃，患者和员工都更舒适了。”世济男科医院负责人感慨道，眼中满是欣慰与感激。悦厨小馆老板也竖起大拇指，脸上洋溢着灿烂的笑容：“改造后室内温度上升后，顾客用餐体验更好了，就餐的客人也多了，生意越来越红火啦！”这些朴实的话语，是对改造工程最真实的肯定，也是对设施维护公司职工辛勤付出的最美赞歌。
此次改造不仅是一次技术升级，更是“民生至上”服务理念的生动实践。设施维护公司负责人表示，未来将继续以"低投诉、高满意度"为目标，用精准施工守护城市温暖，用贴心服务传递人间真情，让民生工程真正成为民心工程。锦旗上的烫金大字，在阳光下闪耀着璀璨的光芒，正是对这份初心的最美诠释。它激励着每一位热力人，在守护城市温暖的道路上，不忘初心，砥砺前行，书写更多温暖人心的篇章。

供热一公司——锦旗映初心 暖意传真情

一面锦旗承载满满谢意，一份担当诠释服务初心。近日，阳光8区新村8区8-16-3-502住户李女士，专程前往阳光8区维修班，将印着“真心真意送温暖、无微不至解难题”的锦旗赠予维修团队，以此表达对热力工人专业攻坚、尽责为民的深切敬意与由衷感激。这面锦旗的背后，不仅是维修团队直面供暖困境、全力为民纾困的不懈付出，更凝聚着万华管理处主任蒋一超带病坚守的赤诚，是“阳光供热”服务理念的生动实践。

此前，李女士因家中供暖温度常年维持在18℃左右，达不到舒适标准，向阳光维修班紧急求助。接到诉求后，万华管理处主任蒋一超第一时间作出响应——即便身患尿毒症，每周需坚持三次透析治疗，身体常年承受着病痛的煎熬，他依旧始终把居民的供暖需求放在首位，当即牵头将此事列为重点攻坚任务，要求维修班以最快速度启动专项响应机制，全力解决住户难题。经初步勘查分析，团队判断问题核心大概率是相邻住户私接回水泵——供热系统的水循环压力与流量需科学配比，私接回水泵会强行改变热水流向与流速，既会导致自身供暖超标，更会“抢占”周边住户供热资源，造成邻里供暖效果失衡。然而，排查工作难度极大：私接设备多隐藏在室内或管道井深处，运行声响微弱，且涉事业主因担心担责，抵触情绪强烈，不愿配合核查，给问题定位带来重重阻碍。

“业主的难题，就是我们的攻坚目标。”蒋一超主任带着病痛的身躯，多次亲临现场部署工作，与维修班一同秉持“以民为本、服务至上”的核心理念，迅速组建技术骨干专项攻坚小组，制定“夜间排查+耐心沟通+专业整改”三步走方案。透析后的身体本就虚弱，寒风中的户外工作对他而言更是不小的考验，但他从未因身体不适缺席，始终坚守在供暖保障一线，用行动为维修团队注入强大动力。为不影响居民日间生活工作，工人们主动放弃休息，顶着凛冽寒风在夜间逐层逐户排查。凭借多年专业经验，他们携带检测工具贴近管道井、俯身倾听室内细微声响，通过声音频率比对、管网压力监测等方式甄别疑似住户。寒夜中，蒋一超主任与工人们一同穿梭在单元走廊，看着大家手指冻僵仍精准操作，耳朵紧贴冰冷管道分辨异响，他反复叮嘱大家注意保暖的同时，也全程参与排查研判。历经半个月昼夜攻坚，在蒋一超主任的带领与团队的不懈努力下，成功锁定私接回水泵的涉事业主。

此次供暖难题的成功破解，是阳光8区维修班专业能力与服务担当的鲜活缩影，更彰显了万华管理处主任蒋一超“带病坚守、为民尽责”的初心本色。蒋一超主任以病痛之躯扛起责任，热力工人们以寒冬里的坚守、攻坚克难的毅力、贴心为民的情怀，共同深刻诠释了“阳光供热”的内涵，也筑牢了热力部门与用户间的信任桥梁。未来，我们将以蒋一超主任的坚守精神和此次事件为标杆，进一步强化“用户至上”意识，提升技术攻坚能力，优化服务响应机制，聚焦用户急难愁盼，用更专业的技术、更高效的响应、更暖心的服务，为广大用户筑牢温暖防线，让每一户家庭都能收获热力服务带来的幸福感与归属感。

高新热力——解民忧、暖民心

“秦书记，这钱我现在就缴！你们不仅把政策讲得透亮，还帮我解决了暖气不热的毛病，这样的服务让我们心里暖乎乎的！”家住大庆市高新区御书院小区的居民王大哥，一边扫码支付供暖费，一边紧紧握着高新热力二党支部书记秦洪海的手。初冬时节，寒意渐浓，高新热力二党支部书记秦洪海带领党员们开展“上门催费+志愿服务”的暖心行动。他们摒弃“生硬催缴”的旧模式，以“解民忧、暖民心”为中心思想，用脚步丈量辖区每一栋楼，用真心化解群众每一个疑虑，让供暖费收缴的过程，成为传递党的温暖、密切干群关系的生动实践。

作为深耕热力行业20余年的“老热力人”，秦洪海深知供暖费收缴是冬季供暖平稳运行的重要保障，但也清楚群众“不缴、缓缴”的背后，往往藏着政策不了解、用暖有顾虑、缴费有困难等实际问题。他经常强调“不能坐在办公室打电话催费，要走到群众家里去，把情况摸清楚、把问题解决掉、把服务做到位。”他牵头制定“党员包片、责任到人”的热费催缴方案，明确“政策宣讲、疑问解答、故障排查、缴费协助”四项核心任务，开启了全覆盖式上门走访。
走访的第一站，秦书记就遇到了“硬茬”。在御书院小区，居民李阿姨因去年家中暖气温度不达标，始终不愿缴纳今年的供暖费。上门时，李阿姨态度坚决：“去年暖气冰凉，钱缴了也白缴，今年不解决问题，我一分钱都不交！”面对闭门羹，秦洪海没有气馁。“群众有怨气，说明咱们的服务还是有差距。”他当即安排维修人员对李阿姨家的供暖管网进行排查，发现是入户滤网堵塞导致的供热不畅。清洗滤网后，秦洪海还耐心讲解了日常维护常识。看着逐渐升温的暖气片，李阿姨十分欣慰：“秦书记，之前是我脾气急了点，你们这么认真负责，我这就缴费！”秦洪海手把手教李阿姨使用手机线上缴费，并留下自己的手机号和“便民服务卡”：“以后暖气有任何问题，随时给我打电话，我们随叫随到！”

御书院小区1号楼的业主陈先生收房后一直未入住，得知需要缴纳30%的基本热费后情绪十分激动：“我一天暖气都没开，凭啥要交钱？这不是“冤枉钱”吗？”面对陈先生的质疑，秦洪海没有急于辩解，而是待他情绪平复后拿出政策文件，将“热传递原理”进行通俗解释：“集中供暖系统是整体运行的，您家虽然没开暖气，但周边住户的热量会通过墙体、楼板传递过来，供热公司需要额外消耗能源维持整体温度，基本热费主要用于补偿这部分能耗和管网维护的固定成本。”告知陈先生若后续入住，可凭缴费凭证直接开通供暖，无需额外手续。
夜幕降临，秦洪海带领党员们结束了一天的走访，虽然寒风刺骨，但每个人的脸上都带着欣慰的笑容。“作为党员，群众的需求就是我们的责任。只要能让老百姓在寒冬里住上暖屋子，再辛苦也值得。”如今，在高新热力辖区内的各个小区，总能看到身着红色志愿服的党员身影。一张张“催费单”变成了“连心卡”，他们用真心换真情，用服务赢信任，让供暖费收缴不再是“对立面”，而是党群同心的“连心桥”。秦洪海带领支部党员以实际行动践行着共产党员的初心使命，用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，让这个冬天因党员的坚守而更加温暖，让暖流持续涌动在群众的心间。让党旗在供暖服务一线高高飘扬，成为寒夜里最动人的风景线。

龙新热力——记维修班长刘洋的坚守与担当

在城市地下的管廊中，在小区楼宇的井房里，总有一群步履匆匆、满身灰尘的身影。他们是城市供热系统的“急诊医生”，而维修班长则是这支队伍的核心与灵魂。馨苑管理处维修二班班长刘洋，就是这样一位在急难险重中冲锋在前，用技术与担当守护万家温暖的“领路人”。

刘洋，2011年入职龙新热力，期间任职过换热站值守、电工、食堂管理员，由于该员工在工作上表现突出、学习和统筹能力较强，得到了领导的充份肯定，在2024年担任馨苑管理处维修二班班长后，整个夏季刘洋的身影始终忙碌在一线，从制定检修计划到现场监督施工，到最后的完成验收，他事事亲力亲为，他的工作服被汗水反复渗透，他的足迹遍布辖区每个角落。当被问及为何如此拼命时，这位朴实的维修班长笑着说“咱干的就是这份工作，冬天用户家里暖和不暖和，就是我们工作的成绩单，现在多流汗，就是为了冬天让用户少挨冻，少投诉”。

他推行“网格化”巡检和首问负责制，将辖区划分为若干网群，责任到人，专人专区，并将区域维修人员电话主动留给用户，大大提高了响应速度和处置效率。他为班组配备了工作手机，24小时接听随时待命，只要有电话进线第一时间接听处理，不遗漏任何一个电话，2025年7月至2025年11月12日，掌上派单（报修、不热、漏水等）工单共计418件，对比同期减少294件，下降41.3%。
刘洋所负责的片区涵盖多个老旧小区，其中像龙华佳苑1号楼这样的老楼一直是冬季供暖的“老大难”区，部分顶楼和末端用户家中温度不理想，往年的投诉工单让刘洋记挂在心，问题不解决冬天又得来，抱着这样的决心，在今年夏季检修工作开始后，他带领班组成员对此区域每个单元进行地毯式排查，最终精准判断出症结在于主管线老化、循环不畅，他没有采取简单的补救措施，而是果断对整栋楼三套供热系统主管线进行彻底更换，从根本上疏通了供暖管线。
刘洋始终将用户的冷暖放在心头，对他而言，维修不仅是技术活，更是一份沉甸甸的责任和情感联系。

他用辛勤的汗水，换来了辖区供暖的平稳运行；他用默默的坚守，守护了千家万户的冬日温暖。他用自己的实际行动，在平凡的岗位上闪耀着不平凡的光芒，他是当之无愧的“温暖守护者”。

庆西热力——风雪映初心 暖流护民生

十二月的西城，寒流来临，气温骤降，冷空气如利刃般裹挟着刺骨寒意席卷大地。当市民纷纷躲进温暖的室内避寒时，庆西热力的工人们却毅然迎着风雪，踏上了供热攻坚的战场。随着极端天气频繁来袭，供热系统迎来了全年最为严峻的考验，而庆西热力，凭借坚守与精湛技艺，为千家万户筑牢了温暖的防线。

今冬供热攻坚期间，三重压力如潮水般接踵而至。气温的骤升骤降，使得管网负荷剧烈波动，部分老管线不堪重负；用户对供暖体验的要求日益严苛，平台报修件数量持续攀升；加之冬季管网维护难度陡增，热力工人面临着前所未有的工作强度。就在这样的紧要关头，让胡路区阳光管理处的电焊工兼维修工刘长永，用实际行动诠释了热力人的责任与担当。

身为身兼数职的技术骨干，刘长永毅然肩负起菜库老区的供热维护重任。该区域管线年代久远，长期处于高负荷运行状态，故障风险居高不下。昨日，菜库地下二级管网突发爆裂，热水喷涌而出。二级管网作为供热系统的“毛细血管”，一旦发生漏水，不仅会导致片区供暖温度骤降，增加用户室内设备受损的风险，更会造成大量热能与软化水资源的浪费，给企业带来不小的经济损失。险情就是命令，阳光班组第一时间火速赶赴现场。

现场情况万分危急，地下管线坑内的积水正迅速蔓延。为尽快止住水流，班组同事争分夺秒地挖开地面水泥，迅速开辟出抢修通道。面对积水，刘长永毫不犹豫，身着防水服只身下坑抢修。凭借多年积累的经验，他快速定位漏点，果断采用钢板焊接的稳固方案进行封堵。冰冷的积水无情地浸透衣物，刺骨的寒风顺着坑口猛灌进来，但他始终全神贯注地操作，每一道焊缝都力求精准而牢固。经过数小时的奋战，漏点成功封堵，管网压力逐步恢复，片区供暖很快恢复正常。

从管网巡检到故障抢修，从电焊作业到设备维护，刘长永始终冲锋在前。他凭借精湛的技艺，一次次化解抢修危机，以坚守与奉献温暖着一方百姓。这样的优秀工人，既是庆西热力的宝贵财富，也是热力行业的骄傲。
面对寒冬的重重考验，庆西热力始终将用户需求放在首位，全力保障供热服务质量，持续加强管网维护与技术升级，依托刘长永这样的骨干力量，以更专业的服务，为西城广大用户送去持续稳定的温暖，让这个冬天不再寒冷。