为持续优化服务流程，提升供暖服务水平，8 月 1 日，集团公司召开 2024-2025 供暖期服务工作总结报告暨 “掌上派工” 培训会议。集团党委委员、副总经理杨铭主持会议，为下一阶段服务工作锚定方向、注入动力。

会上，客服中心主任姜龙作 2024-2025 供热期客户服务工作总结报告。报告以详实的上一季度供暖期工单数据为基础，多维度剖析用户需求分布、问题类型、处理时效及服务痛点，精准锁定服务短板。针对现存问题，报告提出系列优化举措，旨在通过靶向改进，切实提升服务满意率，有效降低重复投诉率，为用户带来更优质的供暖体验。